CLIENTES, PROSPECTOS Y PERSONAS USUARIAS DEL SITIO WEB

Última actualización: 20 de agosto de 2026  |  Versión 1.0

Este Aviso explica cómo Edén Memoriales obtiene, utiliza, protege y, en su caso, comunica los datos personales de clientes, prospectos, beneficiarios y personas usuarias de www.edenmemoriales.com. No aplica a empleados, candidatos o proveedores, quienes deberán contar con avisos específicos.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

EDÉN MEMORIALES, S.A.P.I. DE C.V. (“Edén Memoriales”), con RFC EME230412BG2 y domicilio en Blvd. Periférico Luis Echeverría núm. 1956, interior 1, colonia Valle Dorado, Saltillo, Coahuila, México, es responsable del tratamiento de los datos personales a que se refiere este Aviso.

El área encargada de privacidad y de atender solicitudes relacionadas con datos personales puede ser contactada en clientes@edenmemoriales.com y en los teléfonos 844 696 3966 y 844 696 3965.

2. PERSONAS A QUIENES APLICA

Este Aviso aplica a prospectos, contratantes, clientes, titulares sustitutos, beneficiarios, familiares, personas usuarias de servicios funerarios, visitantes del sitio web y personas que interactúen con Edén Memoriales por formularios, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, área de clientes, medios de pago o canales presenciales.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

Dependiendo de la relación y del servicio solicitado, Edén Memoriales podrá tratar las siguientes categorías, limitándose a los datos necesarios, adecuados y relevantes:

• Identificación y contacto: nombre, firma, fecha de nacimiento, edad, domicilio, correo electrónico, teléfonos, nacionalidad, identificación oficial, CURP y RFC.
• Datos contractuales y de servicio: número y tipo de contrato, plan, servicios contratados, nicho, vigencia, saldos, pagos, historial de atención, solicitudes, aclaraciones y documentación relacionada.
• Datos de beneficiarios, titulares sustitutos, familiares o personas usuarias: nombre, parentesco, fecha de nacimiento, contacto y demás información necesaria para su designación, identificación o prestación del servicio.
• Datos patrimoniales o financieros: información de facturación, forma de pago, referencias, importes, estatus de transacciones, cuenta bancaria para devoluciones y datos necesarios para domiciliaciones, aclaraciones o prevención de fraude.
• Datos de acceso y seguridad: usuario, credenciales cifradas o mecanismos de autenticación, dirección IP, registros de sesión, dispositivo, navegador, fecha, hora y actividad en la cuenta.
• Datos de navegación y preferencias: cookies, identificadores en línea, páginas visitadas, interacciones, fuente de acceso, campañas y preferencias de comunicación.
• Comunicaciones: correos, mensajes, formularios, conversaciones de WhatsApp y, cuando se informe previamente, grabaciones de llamadas de atención, contratación, calidad o aclaración.

Los datos completos de tarjetas deberán ser capturados y procesados directamente por proveedores de pago especializados cuando así opere el canal. Edén Memoriales podrá recibir información limitada de la operación, como importe, fecha, referencia, estatus, token, marca de tarjeta y últimos dígitos, según el servicio utilizado.

Edén Memoriales podrá tratar datos personales sensibles únicamente cuando sean indispensables para una finalidad legítima relacionada con el servicio y recabará el consentimiento expreso y por escrito o mediante un mecanismo de autenticación, salvo que exista una excepción legal. La información relativa a una persona fallecida se tratará con respeto y confidencialidad; los datos personales de familiares, beneficiarios y demás personas vivas permanecerán sujetos a este Aviso.

4. FORMAS DE OBTENCIÓN

Los datos pueden obtenerse directamente de la persona titular por medios físicos, telefónicos o electrónicos; mediante el sitio, área de clientes, formularios, contratos, pagos, WhatsApp, correo o redes sociales; automáticamente mediante cookies y tecnologías similares; o indirectamente a través de la persona contratante, un familiar, beneficiario, titular sustituto, institución financiera, establecimiento receptor de pagos o proveedor tecnológico autorizado.

5. FINALIDADES PRIMARIAS O NECESARIAS

Edén Memoriales tratará los datos para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica, la solicitud o la prestación de servicios:

• Identificar y contactar a prospectos, contratantes, clientes, beneficiarios, familiares y personas usuarias.
• Atender solicitudes, proporcionar información, elaborar cotizaciones y dar seguimiento a procesos de contratación.
• Celebrar, administrar y cumplir contratos de previsión funeraria, uso inmediato, nichos y servicios relacionados.
• Crear y administrar cuentas; autenticar accesos; permitir consultas de saldos, contratos y documentos; y registrar designaciones o cambios de beneficiarios conforme al proceso aplicable.
• Generar referencias, procesar y conciliar pagos, domiciliaciones, devoluciones, contracargos y aclaraciones mediante bancos, plataformas o establecimientos autorizados.
• Facturar, llevar registros contables y fiscales, administrar cartera, realizar cobranza y cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Coordinar y prestar servicios funerarios, asignar espacios o nichos, atender necesidades inmediatas y mantener comunicación con las personas autorizadas.
• Verificar identidad, prevenir fraude, proteger cuentas, investigar accesos u operaciones inusuales y preservar la seguridad del sitio y de las transacciones.
• Atender dudas, quejas, solicitudes ARCO, revocaciones, limitaciones, aclaraciones y requerimientos de autoridades competentes.
• Conservar evidencia de operaciones, consentimientos, comunicaciones y cumplimiento; evaluar la calidad de la atención y capacitar al personal con base en casos debidamente controlados.

6. FINALIDADES SECUNDARIAS

Con consentimiento cuando corresponda, Edén Memoriales podrá utilizar datos de contacto, preferencias, navegación e historial de relación para enviar publicidad y promociones, realizar prospección comercial, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos, segmentación de audiencias y medición de campañas.

Estas finalidades no son necesarias para contratar ni recibir los servicios. La persona titular puede negarse u oponerse en cualquier momento mediante un correo a clientes@edenmemoriales.com con el asunto “Baja de publicidad”, utilizar el mecanismo incluido en cada mensaje o ajustar sus preferencias de cookies. La negativa no afectará la relación principal.

7 .CONSENTIMIENTO PARA DATOS FINANCIEROS Y SENSIBLES

Cuando sea legalmente necesario, Edén Memoriales recabará consentimiento expreso para tratar datos patrimoniales o financieros. Para datos personales sensibles se requerirá consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica o un mecanismo de autenticación válido, salvo las excepciones previstas por la legislación. La aceptación general de este Aviso no sustituye esos consentimientos específicos.

8. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS, ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS

Edén Memoriales no vende, renta ni comercializa bases de datos personales. Para operar sus servicios puede permitir el tratamiento de información por proveedores que actúan por cuenta de Edén Memoriales, sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad e instrucciones documentadas. Entre ellos pueden encontrarse proveedores de alojamiento y soporte del sitio, CRM, mensajería, correo, respaldo, seguridad, cobranza, analítica y procesamiento de pagos.

Entre las herramientas previstas se encuentran Stripe, Mercado Pago, Quentli, establecimientos OXXO u otros receptores autorizados, instituciones financieras, servicios de WhatsApp y Meta, Google Analytics, Meta Pixel, CRM y proveedores de domiciliación. Cada uno tratará sólo los datos necesarios según su función; algunos pueden operar infraestructura fuera de México y aplicar sus propios avisos cuando determinan de manera independiente parte del tratamiento.

También podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista obligación legal, requerimiento fundado o sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho; así como a instituciones financieras o redes de pago para ejecutar una operación solicitada. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará de manera previa y específica. Edén Memoriales no realizará otras transferencias incompatibles con las finalidades informadas sin actualizar este Aviso y, cuando corresponda, obtener consentimiento.

9. COOKIES, ANALÍTICA Y PUBLICIDAD DIGITAL

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para iniciar sesión, conservar la seguridad, recordar preferencias y operar funciones de pago. También puede utilizar Google Analytics, Meta Pixel y herramientas equivalentes para medir visitas, conocer el desempeño del sitio y evaluar campañas.

Las cookies no necesarias deberán permanecer desactivadas hasta que la persona usuaria manifieste su elección cuando así lo exija la normativa. El sitio deberá ofrecer un mecanismo para aceptar, rechazar o configurar categorías y permitir modificar la elección posteriormente. La configuración del navegador también puede limitar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

10. CUENTAS, BENEFICIARIOS Y DATOS DE TERCEROS

Para proteger la información, Edén Memoriales podrá utilizar contraseñas, códigos, tokens, verificación de identidad y registros de actividad. La persona titular deberá mantener sus credenciales confidenciales y reportar accesos no autorizados.

Quien proporcione datos de beneficiarios, familiares, titulares sustitutos o terceros deberá contar con una base legítima para hacerlo y, cuando resulte aplicable, informarles sobre este Aviso. Edén Memoriales podrá contactar a esas personas para comunicarles el tratamiento cuando proceda. La designación o modificación de beneficiarios se sujetará además al contrato y a mecanismos de verificación y consentimiento correspondientes.

11. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación contractual y atender obligaciones fiscales, mercantiles, de consumo, prevención de fraude, conservación probatoria y prescripción de acciones. Después serán bloqueados y suprimidos o disociados de forma segura. Los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales se eliminarán una vez transcurrido el plazo previsto por la legislación vigente.

12. DERECHOS ARCO

La persona titular o su representante puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales. La solicitud deberá enviarse a clientes@edenmemoriales.com e incluir: nombre; medio para recibir notificaciones; documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación; descripción clara de los datos; derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que facilite su localización. Para rectificación deberán indicarse las modificaciones y acompañarse el soporte correspondiente.

Edén Memoriales comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El acceso se proporcionará previa acreditación de identidad por medios electrónicos, copias u otra modalidad adecuada.

13. REVOCACIÓN Y LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

La persona titular podrá revocar su consentimiento sin efectos retroactivos o solicitar la limitación del uso o divulgación mediante clientes@edenmemoriales.com. La solicitud se atenderá conforme al procedimiento y plazos aplicables. No siempre será posible suspender inmediatamente el tratamiento cuando exista una obligación legal, contractual o necesidad de conservar información para responsabilidades pendientes.

Para comunicaciones promocionales también podrán utilizarse los mecanismos de baja incluidos en los mensajes y, cuando proceda, la inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. SEGURIDAD Y VULNERACIONES

Edén Memoriales mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando su sensibilidad, el riesgo y la tecnología disponible. El personal y proveedores autorizados deberán guardar confidencialidad aun después de concluir su relación.

Cuando ocurra una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Edén Memoriales lo comunicará de forma inmediata y proporcionará información razonable sobre lo ocurrido y las medidas que puedan adoptarse.

15. PERSONAS MENORES DE EDAD

Las funciones de contratación, cuenta y pago no están dirigidas a personas menores de edad. Cuando sea necesario registrar a una persona menor como beneficiaria o usuaria, los datos deberán ser proporcionados por quien ejerza patria potestad, tutela o cuente con facultades legales, y se tratarán únicamente para las finalidades correspondientes.

16. CAMBIOS AL AVISO

Edén Memoriales podrá modificar este Aviso por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará su fecha de actualización y estará disponible en www.edenmemoriales.com. Los cambios materiales se comunicarán mediante aviso visible en el sitio y, cuando resulte necesario, por correo, área de clientes u otro medio de contacto registrado. Si se pretende utilizar los datos para una finalidad distinta, se solicitará nuevamente el consentimiento cuando corresponda.

17. AUTORIDAD COMPETENTE

Si la persona titular considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones vigentes.