TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEL SITIO WEB WWW.EDENMEMORIALES.COM
Última actualización: 20 de agosto de 2026 | Versión 1.0
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, la persona usuaria reconoce haber leído estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar las funciones restringidas del sitio. El acceso a información pública no implica la contratación de servicios ni sustituye los contratos celebrados con Edén Memoriales.
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL SITIO
El sitio web www.edenmemoriales.com (el “Sitio”) es operado por EDÉN MEMORIALES, S.A.P.I. DE C.V. (“Edén Memoriales”), sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con RFC EME230412BG2 y domicilio en Blvd. Periférico Luis Echeverría núm. 1956, interior 1, colonia Valle Dorado, Saltillo, Coahuila, México.
Para dudas, aclaraciones o atención relacionada con el Sitio, las personas usuarias pueden comunicarse a clientes@edenmemoriales.com o a los teléfonos 844 696 3966 y 844 696 3965, de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas y los sábados de 8:00 a 13:00 horas.
2. OBJETO Y ALCANCE
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, incluidos sus contenidos informativos, formularios de contacto, vínculos, funcionalidades y área de acceso para clientes. Son aplicables a toda persona que visite o utilice el Sitio (la “Persona Usuaria”).
El Sitio proporciona información general acerca de Edén Memoriales, planes de previsión funeraria, servicios de uso inmediato, nichos, instalaciones, medios de contacto y opciones de atención. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Sitio no constituye por sí mismo un medio para celebrar un contrato de prestación de servicios funerarios.
3. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD
La utilización de las funciones del Sitio supone la aceptación de estos Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad aplicable. Las personas que proporcionen información, soliciten contacto o utilicen un área restringida declaran que cuentan con capacidad legal para hacerlo y que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados.
Las personas menores de edad sólo podrán utilizar formularios, cuentas o funciones restringidas con la autorización y supervisión de su madre, padre o persona tutora.
4. INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS
Las descripciones, imágenes, recorridos, beneficios, características, precios, promociones, disponibilidad y demás información publicada tienen fines informativos. Edén Memoriales procurará que la información sea clara, veraz, comprobable y se mantenga actualizada; no obstante, las condiciones definitivas de cada servicio serán exclusivamente las que consten en la cotización, contrato y anexos que el consumidor acepte y firme.
La publicación de información en el Sitio no constituye una oferta irrevocable ni garantiza disponibilidad en una fecha determinada. Cualquier contratación estará sujeta a identificación del servicio, disponibilidad, documentación, aceptación expresa, precio y condiciones contractuales aplicables, y podrá formalizarse por medios físicos o electrónicos cuando el proceso utilizado cumpla los requisitos legales y contractuales correspondientes. En caso de diferencia entre el Sitio y un contrato celebrado con un consumidor, prevalecerá el contrato registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor y sus anexos, particularmente cuando resulte más favorable al consumidor.
5. SERVICIOS DE USO INMEDIATO Y EMERGENCIAS
La información del Sitio no sustituye la atención personal requerida ante un fallecimiento ni constituye un servicio de emergencia. Para solicitar asistencia inmediata, la Persona Usuaria deberá comunicarse directamente con Edén Memoriales por los teléfonos publicados. El envío de un formulario o mensaje no garantiza que haya sido recibido o atendido de manera inmediata.
6. ÁREA DE CLIENTES, CUENTAS Y CONTRASEÑAS
Determinadas funciones pueden requerir una cuenta, usuario, contraseña, código, referencia u otro mecanismo de autenticación. La Persona Usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar equipos y conexiones razonablemente seguros y cerrar su sesión al terminar.
La cuenta es personal y no deberá cederse, compartirse o utilizarse para acceder a información de terceros sin autorización. La Persona Usuaria deberá informar de inmediato a clientes@edenmemoriales.com o al número de atención publicado si detecta acceso no autorizado, pérdida de credenciales o actividad inusual. Edén Memoriales podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando exista un riesgo de seguridad, procurando restablecer el acceso después de verificar la identidad del titular.
El solo uso de un nombre de usuario y contraseña no equivale automáticamente a una firma autógrafa ni implica la aceptación definitiva de una cotización, modificación contractual, designación de beneficiarios o contratación. Cuando una operación requiera consentimiento o firma electrónica, el Sitio deberá identificar claramente el acto, permitir la revisión de sus condiciones, recabar una manifestación expresa de voluntad y conservar evidencia suficiente de autenticidad e integridad conforme a la legislación y al contrato aplicables.
7. CONSULTAS, ESTADOS DE CUENTA Y DOCUMENTOS DIGITALES
Cuando el Sitio permita consultar saldos, pagos, contratos, estados de cuenta o documentos, la información mostrada corresponderá a los registros disponibles en el momento de la consulta y podrá estar sujeta a procesos de conciliación o actualización. La Persona Usuaria podrá solicitar una aclaración o comprobante por los canales de atención de Edén Memoriales.
Los documentos disponibles en el área de clientes no deberán modificarse, alterarse ni utilizarse para suplantar identidades o acreditar operaciones inexistentes. La disponibilidad digital de un documento no limita el derecho del consumidor a solicitar los comprobantes que correspondan conforme a su contrato y a la normativa aplicable.
8. MEDIOS Y CANALES DE PAGO
Edén Memoriales podrá poner a disposición de sus clientes distintos medios de pago, incluidos transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito, domiciliaciones, plataformas electrónicas, referencias para pago en establecimientos autorizados y otros canales que se informen oportunamente. Sólo deberán utilizarse los medios identificados como autorizados por Edén Memoriales en el Sitio, el contrato, el estado de cuenta o una comunicación oficial.
Antes de pagar, la Persona Usuaria deberá verificar el número de contrato, referencia, importe y beneficiario. La generación de una referencia, código, enlace o línea de captura no constituye por sí misma un pago ni modifica la fecha de vencimiento. Las referencias podrán tener vigencia y límites de monto; si expiran, deberá generarse una nueva antes de efectuar la operación.
Los horarios, límites, medios admitidos, tiempos estimados de acreditación y, en su caso, comisiones cobradas directamente por el establecimiento, institución financiera o plataforma deberán informarse antes de realizar la operación. Salvo indicación expresa, dichas comisiones son independientes del importe adeudado a Edén Memoriales y no se abonarán al saldo del contrato.
La Persona Usuaria deberá conservar el comprobante emitido por el canal autorizado hasta que el abono aparezca en su estado de cuenta. Cuando exista una demora de acreditación no imputable al cliente, un comprobante auténtico y verificable permitirá acreditar la fecha en que se realizó la operación, sujeto a la confirmación del importe, referencia y destino del pago.
En caso de pago duplicado, no identificado, aplicado incorrectamente, rechazado o no reflejado, la Persona Usuaria podrá solicitar una aclaración por los canales del numeral 1 y deberá proporcionar el comprobante y los datos necesarios para localizar la operación. Edén Memoriales investigará la incidencia y, cuando proceda, corregirá la aplicación, devolverá el importe o informará el resultado y los pasos a seguir. Los contracargos, devoluciones o reportes de operación no reconocida podrán ser revisados con el proveedor de pago y la institución financiera, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando se ofrezcan cargos recurrentes o domiciliación, deberán informarse previamente el importe o forma de determinarlo, periodicidad, duración y mecanismo de cancelación, y se recabará el consentimiento expreso del titular. La cancelación de la domiciliación evitará cargos futuros, pero no extinguirá saldos vencidos ni otras obligaciones derivadas del contrato.
Algunos medios son operados por instituciones financieras, establecimientos o proveedores tecnológicos independientes. Edén Memoriales no controla la disponibilidad de sus sistemas, pero colaborará razonablemente en las aclaraciones y conservará las responsabilidades legales y contractuales que le correspondan. Cuando el procesamiento de tarjetas se realice directamente por un proveedor especializado, sus condiciones y aviso de privacidad también serán aplicables; Edén Memoriales sólo afirmará que no almacena datos completos de tarjeta cuando su operación técnica efectivamente lo garantice.
Las fechas de vencimiento, aplicación de pagos, anticipos, intereses, cancelaciones, devoluciones y demás consecuencias jurídicas se regirán por el contrato celebrado con cada cliente y por las disposiciones aplicables. El uso de un medio alternativo no crea cargos de Edén Memoriales ni modifica por sí mismo el contrato. Edén Memoriales no solicitará pagos a cuentas personales de agentes de ventas o personas no autorizadas.
9. FORMULARIOS, MENSAJES Y COMUNICACIONES
La Persona Usuaria se obliga a proporcionar información lícita, correcta y relacionada con la finalidad del formulario o canal utilizado. El envío de una solicitud de información no obliga a contratar ni garantiza la disponibilidad de un servicio. Edén Memoriales podrá contactar a la Persona Usuaria para atender su solicitud por los medios que ésta haya proporcionado, conforme al Aviso de Privacidad.
El envío de publicidad o promociones requerirá el consentimiento correspondiente cuando resulte exigible. La Persona Usuaria podrá solicitar que cesen las comunicaciones promocionales por los mecanismos indicados en cada mensaje o mediante los canales de atención.
10. USOS PERMITIDOS Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
El Sitio deberá utilizarse de manera personal, lícita y respetuosa. Queda prohibido:
- Acceder o intentar acceder a cuentas, bases de datos, sistemas o secciones sin autorización.
- Suplantar a otra persona, proporcionar información falsa o utilizar datos personales de terceros sin autorización.
- Introducir código malicioso, realizar pruebas de vulnerabilidad no autorizadas, saturar el Sitio o interferir con su funcionamiento.
- Copiar, extraer, automatizar, republicar o explotar contenidos del Sitio con fines comerciales sin autorización escrita.
- Utilizar el Sitio para cometer fraude, alterar comprobantes, generar referencias indebidas o infringir derechos de terceros.
Edén Memoriales podrá restringir o suspender el acceso cuando detecte una conducta prohibida, un riesgo de seguridad o una obligación legal, sin afectar los derechos que el consumidor tenga conforme a su contrato.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, bases de datos, software y demás contenidos del Sitio son propiedad de Edén Memoriales o se utilizan con autorización de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Se permite su visualización y descarga únicamente para consulta personal y no comercial.
Ninguna disposición otorga licencia para reproducir, modificar, distribuir, comunicar públicamente o explotar contenidos, marcas o elementos del Sitio, salvo autorización previa y por escrito o cuando la ley lo permita.
12. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con mapas, redes sociales, mensajería, instituciones financieras, establecimientos receptores de pagos u otros servicios de terceros. Dichos servicios son operados bajo sus propios términos, políticas y medidas de seguridad. Edén Memoriales procurará utilizar proveedores confiables, pero no controla sus plataformas ni es responsable de contenidos ajenos.
Lo anterior no libera a Edén Memoriales de las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan frente al consumidor por los servicios que ofrece o por los canales de pago que autorice.
13. PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES Y COOKIES
El tratamiento de datos personales recabados mediante el Sitio se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Edén Memoriales, disponible en el propio Sitio. Dicho aviso informa las finalidades del tratamiento, transferencias, mecanismos para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los medios para limitar el uso o divulgación de datos.
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición o mejora. Cuando la normativa lo requiera, se solicitará el consentimiento correspondiente y se proporcionará información para administrar preferencias. La Persona Usuaria puede configurar su navegador, considerando que algunas funciones podrían verse limitadas.
14. DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD
Edén Memoriales adopta medidas razonables para procurar la disponibilidad, integridad y seguridad del Sitio. Sin embargo, puede realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales y no garantiza que el acceso sea continuo o esté libre de errores ajenos a su control.
La Persona Usuaria es responsable de contar con conexión, equipo y programas adecuados, así como de protegerlos contra riesgos informáticos. Edén Memoriales responderá por los daños que legalmente le sean imputables; ninguna disposición de estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.
15. MODIFICACIONES DEL SITIO Y DE ESTOS TÉRMINOS
Edén Memoriales podrá actualizar el Sitio y estos Términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales o de seguridad. La versión vigente indicará su fecha de actualización y estará disponible en el Sitio. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán contratos ya celebrados ni derechos adquiridos.
Cuando una modificación afecte materialmente una función restringida, cuenta o servicio digital, se procurará informarla mediante un aviso visible o por los datos de contacto registrados, según corresponda.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las dudas o inconformidades podrán plantearse primero ante Edén Memoriales por los canales indicados en el numeral 1.
Cuando exista una relación de consumo, la Persona Usuaria podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Cualquier competencia judicial se determinará conforme a la legislación aplicable, sin imponer al consumidor una renuncia anticipada al fuero que legalmente le corresponda.
17. INTEGRIDAD Y NO RENUNCIA
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán sus efectos en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad y, para clientes, con el contrato y anexos que hayan celebrado con Edén Memoriales.